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会社を知る

– 竹本社長は愛知県常滑市のお生まれということですが、
どのような幼少期を送られてきたのでしょうか?

　幼少期の頃から、友達が自然と集まってくるというか、友達の輪の中心になることが多かったと思います。 とはいえ、場を仕切って「はい、じゃあこれやるよ」みたいなリーダーのような性格ではなく、人が気づいたらいるといった感じでしょうか。僕がやることとかを共感してくれる仲間にいつも恵まれていたなと思います。
　また、この人はこれは好きだけど、これは嫌いとか「こういうのやりたいんじゃない?」みたいなことが、見える・気づけるという点も自分の強みだなと当時から思っていました。初期から一緒に働いているメンバーは 5~6 人いますが、実は未だに一人も辞めていないんですよ。今でもついて来てくれる、僕と一緒にやりたいと思ってくれている仲間には本当に感謝しかありません。 　

– クオーレの設立には、どのような経緯があったのでしょうか?

　自分が社会人になった頃からの話になりますが、実は 16 歳から働き始めているんです。当時は色々な仕事をしてきましたね。その中で、当時中古車屋で働いていた時期がありまして、その時にいろいろな社長さんのお話を聞く機会があり「あ、自分もあっち側に行きたいな」という気持ちが、まず起業を志した動機にかなり関係していますね。
　その後も自営業で飲食店をしてみたりと色々な仕事を経験していき、ある時に不用品回収を仲間内でやってみようということになりまして、当時本当になけなしの 10 万円で廃車寸前の軽トラック買って始めました。ただ、初めは人がやっている不良品回収を手伝うアルバイトのような形で皆んなで日銭を稼ぐような感じでした。
　そこから仲間と会社にしようとなりまして、クオーレが設立されました。当時は皆んなで住み込みで朝から晩まで仕事をやるっていう感じでした。それでも「絶対成功してやるぞ」という想いは皆んな本当に強くて、毎日どうやって成功するかっていうことばかり話していましたね。その時の彼らも、今では全国各地で役職者だったりと今でも働いてくれています。 　

– 生前整理、遺品整理、不動産事業、買取事業、他にも多岐に渡る事業を展開されていますが、
クオーレの事業をまとめる軸についてお伺いしてもよろしいですか?

　まず、クオーレの初期段階では不用品整理・遺品整理が中心事業でした。遺品整理で僕たちがお客様に親身になり、親密になっていく中で、お客様にはたくさんの悩みがあるんだなと、ずっと感じていました。ただ、改善した方が良いことはたくさん抱えているけど、費用やめんどくささで、そのままにされている方が多いんです。
　それらのお悩みをクオーレで全て解決できないかと。Web 上では窓口になるようなサービスはたくさんあるのですが、実業で一貫して高品質なサービスを提供してくれる、そこに頼めば全部やってくれるような会社はないんです。
　クオーレでは、それら生活のお困り事を全て依頼でき、安心がしっかりと担保されているサービスを作りたいという気持ちが社員全員にあり、この業界のベンチャーになりたいという想いも込めて「ライフサポートベンチャー」という言葉を掲げました。生活の問題を、より良くしていくベンチャーとして、それを実業でやりたいというのが、僕たちのポイントですね。 　

– ライフサポートベンチャー、良い言葉ですね。
やはり業界を変えていきたいという想いもあるのでしょうか?

　そうですね、僕らのこの業界はちょっと汚いイメージに取られてしまうことが多いんです。 若くて清潔感があって、接客も丁寧でっていう、いわゆるプロのサービス業っていうようには思われていないんですね。それを僕たちは脱却して、もっとクリーンなサービス業にしたいんです。
　もちろん遺品整理なので、そのように取られるのも分かるんです。ただ、もっとサービス業として身近なサービスにしたいという気持ちがあって、もっとクリーンなイメージにしたいんです。全てがちゃんとサービスになっているという。例えば、当たり前のように毎シーズン、クオーレが家に来て夏はエアコンの掃除しにいき、冬は大掃除で呼ばれてみたいな。
　家に関することを、もっと気軽にクオーレのスタッフが改善をしに行くということをサービスにしたいんです。 　

– クリーンな業界にしていく中で、
クオーレの今後の事業の展開・展望などお伺いしてもよろしいですか?

　会社の事業展開としては、今後リユース事業 ( 買取事業 ) にかなり力を入れていきたいと考えています。また不動産事業も、現在二番目に大きい事業ですのでさらに拡大していきたいですね。ハウスクリーニング事業、リフォーム・リノベーション事業、これらはどこに頼んでいいかよく分からないとの声も多いので力を入れていきたいです。
　展望としては 100 億円のグループにするというのは、今後 5 年ぐらいで行こうっていう目標で進んでいます。その上で上場も目標にしていますね。
　また、会社全体の目標は先程お話しした「ライフサポートベンチャー」というところが強いのですが、社員一人ひとりに持って欲しいのは「ホームドクター」としての気概です。お客様の専属のホームドクターというか、何かあったら診断できる立ち位置ですかね。お客様はどうしたら良いか分からないじゃないですか。お客様の何気ない相談に対応できるような立ち位置になりたいなと。 　

– クオーレの理念では「人を大切に」と掲げていらっしゃいますが、
こちらの理念についてお伺いできますか?

　実はちょうど今、理念はブラッシュアップしている最中なんです。今年には社員で合宿を開いて改めて理念を見つめ直そうと。まだ候補は何個かあって、一言の「心の整理とライフプロデュース」のような、そういった「心の整理と遺品の整理」でお客様の心のケアをしつつ、次の生活のプロデュースをするということをクオーレの持ち味にしようと思っているんですが、まだ言語化ができてないところなんです。
　今ある仕事には、ロボットとかテクノロジー系で解決できるものと解決できないものがあるじゃないですか、もちろんテクノロジーで解決できることもありますが、やっぱり人が本当に求めているものは「人の温かみ」なんじゃないかと思います。僕たちが取り組んでいることは、そういった人の温かみを大事に、お客様の心のケアまでもできればと考えています。そこってベンチャー企業は自ら行かないじゃないですか、僕たちは、あえてそこをやりたいんですよね。テクノロジーで解決できない心の部分を。 　

– 会社の理念を社員で考えるというのは、
一緒に会社を創れる場面に携われる素晴らしい機会になりますね。

　そうです、クオーレはまだまだ皆んなで創っていく段階なんです。また理念を皆んなでブラッシュアップすることによって社内教育にもなるんじゃないかと。そこで会社の情報とか全部分かるじゃないですか。そういうことを会社は考えているんだって、すごい奥底まで分かるので。

– 理念を皆んなで考えていくということは、竹本さん自身が
社員から本当に信用されていると思うのですが、社員に共通している面などありますか?

　「素直で誠実な人が多い」と思います。僕もそれを一番大事にしているので。僕、小ずるい人が嫌いなんですよね、ピュアな人が好きで。そういう素直で誠実な人たちが会社の上の人たちも含めて、顔になっているって気がしますね。あとは人思いな社員が多いです。自分良ければよしみたいなところが本当にないかなって。お客様にも仕事以外でお土産持って行ったり、子供会わせたり。なのでこれからもクオーレには素直で誠実な人たちに集まって欲しいですね。 　

– 社員から竹本さんはどのように見られていると思いますか?

　僕自身、ずっと上を向いているというか、向上心を常に持っているので、皆んなからすると「この会社はずっとこのまま成長していくだろうから、この船に乗っていた方が面白い、もしこの船を降りてしまったら後悔するかも」みたいな、そういった思いがあるんじゃないかなって、勝手に思ってます(笑)

– 最後にこれからクオーレには
どんな方に入って欲しいですか?

　やはり素直で誠実な方に入っていただきたいですね。優秀な人ばかりを集めたいというよりかは、そうじゃなくて真面目、誠実で。お客様にとってこんな人に来てもらいたい、という人です。思いやりが合って、すごい優しくて、みたいな方を必要としてます。
　あとは向上心もある方だとクオーレには向いているかもしれませんね。クオーレ自体もまだまだこれから進んで行こうとしているところなので、現状維持を好む人ですと結構しんどくなってしまうところがあるんじゃないかなと思います。クオーレでは色々な事にチャレンジできて、なにかと変化が多いので。そういった環境を楽しめる人というか、新しい仕事をして新しいキャリアを積んでいける、新しい知識、新しい経験がどんどんできることを楽しめる人が向いているとは思います。僕自身今の時代的にも、そういう人になった方が良いっていう思いもあります。